ACHATS FAQ

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte GLAMIRA pour passer une commande, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte GLAMIRA présente de nombreux avantages. Par exemple, cela vous permet de modifier ou d'annuler votre commande dans les 30 minutes suivant votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment et voir l'état actuel de votre commande dans l'historique de vos commandes. L'inscription à un compte GLAMIRA est très simple et prend moins d'une minute.

GLAMIRA opère en ligne en évitant de nombreux coûts inutiles, alors que de nombreux détaillants sont obligés de payer des coûts élevés pour opérer dans des magasins physiques. Vous pouvez lire notre Politique De Prix pour plus d'informations.

La garantie à vie garantit que nous entretiendrons votre produit gratuitement pendant toute la durée de la vie en cas de défaut du fabricant. Vous pouvez vous référer à notre Politique De Retour pour plus de détails.

GLAMIRA opère dans le monde entier avec une présence locale dans 6 pays; les États-Unis, l'Australie, l'Allemagne, la Suisse, la Bulgarie et la Turquie. Chacun de nos bureaux est enregistré auprès des autorités légales et commerciales de son pays. Nous sommes une entreprise enracinée et nous travaillons continuellement pour développer nos bureaux locaux afin de fournir de meilleurs services à nos clients.

Notre site Web vous donne un contrôle total sur tous les articles que vous souhaitez acheter. Nous avons un large éventail d'options pour les métaux, les pierres précieuses, les carats de pierre et d'autres caractéristiques du produit telles que la largeur, l'épaisseur, le profil et la surface (finition) en fonction du modèle. Si ce large éventail d'options ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez utiliser notre section "Concevez vos bijoux" ou "Besoin de plus d'options?" sections pour nous transmettre votre demande. Il suffit de visiter une page de produit et de créer votre propre design!

GLAMIRA a une grande équipe de concepteurs internes. Chaque design est créé par des concepteurs dédiés à GLAMIRA.

Chaque produit GLAMIRA est personnalisable en fonction du choix des options du client. Nous ne possédons pas de stock et chaque produit doit passer par le processus de production. Nous travaillons continuellement à améliorer le temps de production afin de pouvoir livrer nos produits le plus rapidement possible. Lorsque vous choisissez un article sur notre site Web, vous verrez une date de livraison estimée pour ce produit particulier. Si vous prévoyez un événement ou une occasion spéciale, vous pouvez également choisir parmi diverses options de manutention et de livraison qui vous aideront à recevoir votre produit plus rapidement que le délai de livraison standard.

Oui, vous pouvez modifier certains détails de votre commande (tels que la taille de la bague, l'ajout ou la suppression du logo glamira et la gravure personnelle) ou même l'annuler dans les 30 minutes suivant votre commande. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte GLAMIRA. Une fois connecté, vous pouvez visiter la page "Mon compte", consulter vos commandes et modifier ou annuler votre commande. La modification ou l'annulation d'une commande ne peut être effectuée que par le client et non par l'équipe de service client.

Actuellement, GLAMIRA ne vend que sur internet afin de vous proposer la plus grande variété d’options possibles.

Nous n'avons aucun accord commercial ou partenaire B2B pour le moment. Si vous voyez des produits GLAMIRA vendus par d'autres bijoutiers, cela signifie que ceux-ci ne sont pas de véritables produits GLAMIRA et ne sont pas sous notre garantie.

Nous n'offrons pas de produits de démonstration, mais nous offrons une Politique De Retour très flexible, vous n'avez donc pas à vous soucier de passer une commande et de ne pas être satisfait. Notre Politique De Retour vous donne la possibilité de retourner votre produit dans les 60 jours suivant la réception de votre commande tant que les conditions de retour sont respectées. Vous pouvez vous référer à notre Politique De Retour pour plus d'informations.

Ne vous inquiétez pas si votre bague ne rentre pas dans votre doigt, vous pouvez renvoyer votre bague pour qu'elle soit redimensionnée gratuitement dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez vous référer à notre Politique de retour pour plus d'informations.

Le crédit en magasin est comme l’argent de votre portefeuille, il est lié à votre compte GLAMIRA. Il vous permet d'acheter des bijoux sur la boutique en ligne GLAMIRA sans avoir à saisir votre carte de crédit ou d'autres informations de paiement.

Le crédit magasin GLAMIRA n'a pas de date d'expiration, il est valable tant que vous avez votre compte GLAMIRA.

Les coffrets cadeaux GLAMIRA sont fournis uniquement lors d'un achat et ne peuvent être vendus séparément.

Si le produit que vous souhaitez acheter est gravable, vous verrez l’option de gravure sur la page du produit.

Acheter sur le site GLAMIRA, c'est comme avoir une bijouterie privée dédiée pour vous. Il est très facile de parcourir n'importe quel produit et de le voir avec les combinaisons de métaux et de pierres précieuses de votre choix. Le magasin est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez y accéder au confort de votre domicile, de votre bureau, même dans un café pendant que vous vous détendez et que vous discutez avec vos amis

La boutique en ligne GLAMIRA vous propose différents modes de paiement, ainsi qu'une équipe de service client orientée vous assistera dans toutes vos questions. De plus, vous n'avez rien à faire sauf pour effectuer votre paiement et attendre le courrier! Votre produit sera soigneusement produit pour vous et livré à votre porte. Et tout cela se fera à des prix très compétitifs et avec les normes de qualité les plus élevées. Économisez un peu de temps et parcourez nos produits pour découvrir plus d'avantages!

Si vous attendez un e-mail de confirmation de commande et que vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous que votre paiement a bien été effectué et que vous avez vu la page de confirmation de commande sur notre site Web. Si vous êtes certain que la transaction a abouti, vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que le courrier électronique de confirmation n’a pas été bloqué par votre boîte de réception. Si vous ne l'avez toujours pas, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas de nous ajouter à votre liste de diffusion sécurisée si vous utilisez des paramètres de sécurité accrus pour votre boîte de réception. Vous pouvez contacter notre service clientèle en visitant le lien suivant : https://www.glamira.fr/contact/

Non, nos bagues ne sont pas creuses à l'intérieur. Nos produits sont solides et fabriqués en base de propriété métallique sélectionnée par le client.

Les magasins GLAMIRA sont spécifiques à chaque pays et la livraison du produit dans un autre pays n'est pas possible en raison des modalités d'expédition et des exigences fiscales. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, vous devez passer votre commande dans le magasin GLAMIRA de ce pays.

La meilleure façon de connaître la taille de votre bague est de commander un baguier sur notre site Web. Un baguier est un outil en plastique que vous pouvez porter comme une bague et trouver votre taille exacte. Vous pouvez commander ceci en visitant n'importe quelle page de notre site Web et en cliquant sur l'option "Trouver votre taille de bague". Veuillez consulter notre guide de taille de bague pour plus d'informations.

Vous pouvez voir les photos de nos bijoux avec leurs images 3D sur nos pages de produits. Vous pouvez également faire défiler la page d'un produit afin de voir s'il existe des photos partagées par nos clients pour référence.

Si vous prévoyez une surprise et que vous n'êtes pas sûr de la taille de la bague, vous pouvez toujours commander la taille moyenne de bague et nous la renvoyer pour un redimensionnement dans les 60 premiers jours suivant la réception de votre produit.

La taille de bague moyenne varie entre 52/54 pour les femmes et 60/62 pour les hommes. Veuillez consulter notre guide de taille de bague pour plus d'informations.

Chaque produit GLAMIRA est personnalisable en fonction du choix des options du client. Nous n'avons pas de stocks et chaque produit doit passer par le processus de production. C'est pourquoi nous demandons à nos clients d'éviter les achats comparatifs et de ne commander que l'article qu'ils aiment. Veuillez vous rappeler que nous avons une politique de redimensionnement gratuit de 60 jours et nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients avec les produits qu'ils choisissent. Si vous avez besoin de changer la taille de votre bague ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Les commandes, y compris les articles d'achat de comparaison, sont les plus susceptibles d'être annulées avant le processus de production.

Oui, vous pouvez modifier la taille de votre bague dans les 30 premières minutes suivant votre commande. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte GLAMIRA. Une fois connecté, vous pouvez visiter la page 'Mon compte', afficher vos commandes et cliquer sur Modifier. Cela ne peut être effectué que par le client et non par l'équipe de service client.

Nos systèmes de production et de retour étant entièrement automatisés, nous ne pouvons pas modifier manuellement le processus. La modification de taille de la bague n'est possible qu'après avoir saisi la taille de la bague correcte sur notre formulaire de retour en ligne et que vous la soumettez à notre système. Veuillez patienter jusqu'à ce que vous receviez votre produit et suivez les étapes de redimensionnement. Vous pouvez également demander un baguier gratuit en attendant que votre nouvelle taille de bague soit correcte.

Les bons d’achat GLAMIRA ne peuvent être obtenus qu’à partir des campagnes GLAMIRA sur nos magasins en ligne et dans nos campagnes d’information ainsi sur nos comptes de médias sociaux. Nous ne travaillons pas avec des tiers pour toute sorte de bons ou de codes de réduction.Veuillez vous abonner à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître les campagnes promotionnelles.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter et nous suivre sur les réseaux sociaux pour gagner des bons et des codes de réduction.

Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier et passez au paiement, le champ Carte-cadeau/Bon apparaît sur la page du mode de paiement. Veuillez saisir le code avant d'effectuer le paiement et vous assurer que la remise a bien été appliquée. Les remises ne peuvent être appliquées après avoir passé une commande.

Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier et passez à la caisse, vous verrez une option pour utiliser votre crédit en magasin en plus des méthodes de paiement. Veuillez noter que l'option de crédit en magasin apparaît uniquement si vous avez un crédit disponible dans votre compte et que vous vous êtes connecté avec l'adresse e-mail correcte liée à votre compte GLAMIRA.

Non, nous n'offrons pas de catalogues actuellement, car vous pouvez voir et créer beaucoup plus de variantes de produits sur notre site Web. Toutes nos conceptions sont aussi proches de vous que votre appareil mobile.

Vérifiez que tous les champs obligatoires ont été remplis correctement. Votre adresse de facturation doit être entrée exactement comme indiqué sur votre relevé de facturation. Si vous continuez à rencontrer des difficultés lors de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Tous les produits GLAMIRA sont envoyés avec un certificat d'authenticité. Un diamant certifié GL spécifie que le diamant utilisé pour votre produit a été soigneusement inspecté et sélectionné par nos experts en gemmologie. Les diamants certifiés GL sont fournis par des sources éthiques qui ont adopté les principes du processus de Kimberley.

GIA est synonyme de Gemological Institute of America, l'institut de classement des diamants le plus connu et le plus respecté au monde. Nous offrons des diamants certifiés GIA ainsi que des diamants certifiés GL. Les deux certificats garantissent l'authenticité du diamant utilisé sur votre produit. La seule différence entre les diamants certifiés GL et les diamants certifiés GIA réside dans le fait qu'un certificat GL est délivré par nos gemmologues internes et que ce service est inclus dans votre achat, gratuitement. Un certificat GIA ne peut être fourni que par GIA. Il s’agit d’un service payant. Veuillez visitez notre page pour plus d'informations sur le classement des diamants.

Oui, votre produit sera identique à ce que vous voyez sur la page du produit. Rappelez-vous que vous pouvez effectuer un zoom afin de voir les détails du bijou sur notre page, les produits sont un peu plus gros que la taille réelle. Assurez-vous de vérifier les dimensions du produit pour une visualisation précise.

Non, la gravure ne changera pas le temps de production.

Non, nous ne le faisons pas. Notre site Web est 100% sécurisé et votre transaction de paiement est cryptée. Nous ne stockons pas votre numéro de carte de crédit ou votre mot de passe. Veuillez visiter notre politique de sécurité pour plus d'informations.